Política de reembolso
1. Envíos
El Usuario reconoce y acepta que su pedido será procesado inmediatamente después del clic en “Finalizar el Pedido” en la sección de “Facturación y pago”, y será entregado a través del servicio de mensajería exprés. Los tiempos de entrega dependen de la dirección de envío.
En temporada alta como es Buen Fin, Hot Sale, etc. nuestros tiempos de entrega llegan a verse afectados por lo que, el plazo de entrega de tu envío podría ser ampliado a de 7 a 15 días durante estas fechas.
La entrega se realizará en la dirección indicada por el Usuario en el momento del check out, y se entregará a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la mensajería hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestro almacén y nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío.
2. Devoluciones por defectos de fábrica o dentro de la garantía
El Usuario podrá devolver a ZULUMX, cualquier producto comprado en el Sitio y que presente algún defecto que, dependiendo el tiempo de garantía que se ofrezca (3, 6, 12 o 60 meses): lo haga impropio para el uso a que habitualmente se destine, disminuya su calidad o la posibilidad de su uso, o no ofrezca la seguridad que dada su naturaleza normalmente se espere del mismo y de su uso razonable, y que se encuentren dentro del periodo de garantía.
Teniendo en cuenta el origen de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de un mes, a partir de la fecha en que reciba los productos, para informar a ZULUMX sobre su insatisfacción con los mismos. ZULUMX no se hará responsable en caso de que se supere dicho plazo.
Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar a ZULUMX dentro del plazo concedido de 30 DIAS, a través del siguiente formulario de contacto, identificando el producto o productos objeto de la devolución, adjuntando una fotografía o video en dónde se muestren los defectos y un reporte detallado de los defectos encontrados en los mismos.
Una vez que ZULUMX reciba la documentación y pruebas del Usuario, le informará en un plazo de 3 a 5 días hábiles si procederá o no con la devolución del producto.
En caso de que proceda con la devolución, ZULUMX le indicará al Usuario la forma de entrega o de envío del producto defectuoso a sus oficinas/almacenes.
Cada producto que se devuelva deberá estar sin uso, contar con todas sus etiquetas, empaques y, si fuera el caso, documentación, piezas y accesorios originales que vengan con el mismo. En caso de que el Usuario no proceda de esta manera, ZULUMX se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Una vez recibido el producto y evaluados los defectos, ZULUMX le dará la posibilidad al Usuario de cambiar el producto por otro con las mismas características, a menos que esta opción resulte objetivamente imposible o desproporcionada para ZULUMX
En el caso de que por motivos de falta de inventario no sea posible proceder con el envío de otro producto con las mismas características, el Usuario podrá elegir entre rescindir el contrato (es decir, la devolución de los montos pagados) o solicitar el envío de otro modelo que él elija de manera voluntaria.
La entrega del producto con las mismas características o del nuevo modelo elegido por el Usuario, según corresponda, se realizará en un plazo de 3 a 5 días hábiles, a partir de la fecha en que ZULUMX confirme con el Usuario el cambio del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.
El cambio, el envío de un nuevo modelo o la rescisión de contrato, no implicarán costos adicionales para el Usuario.
Si el Usuario rescinde el contrato, ZULUMX realizará el reembolso del valor total del monto pagado al Usuario por la compra del producto defectuoso (incluyendo los gastos de envío). El reembolso se realizará con el mismo método de pago de tu pedido.
ZULUMX informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los montos pagadas dependerá del método de pago empleado por el Usuario al momento de comprar el producto:
- Si el Usuario realizó el pago mediante tarjeta de crédito/débito, ZULUMX le reembolsará el monto pagado en un plazo de 16 dias hábiles, a partir del momento en que el Usuario se haya puesto en contacto con ZULUMX y ambas partes acuerden la rescisión. (Sujeto a disponibilidad del banco encargado de realizar la devolución)
- Si el Usuario realizó el pago mediante MERCADOPAGO, ZULUMX le devolverá el monto pagado en un plazo de 10 dias hábiles, a partir del momento en que el Usuario se haya puesto en contacto con ZULUMX y ambas partes acuerden la rescisión del contrato. (Sujeto a disponibilidad de MERCADOPAGO).
-En caso de pagos realizados en Efectivo o transferencia solo podrá realizarse el cambio de producto defectuoso.
Para formalizar la devolución, deberá contactar a ZULUMX en la página de contacto (instagram, Facebook, WhatsApp). Recibida la solicitud de devolución, ZULUMX le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas y/o almacenes. (El reembolso se realizará en un lapso de 16 días hábiles)
El Usuario podrá enviar el producto a las siguientes oficinas/almacenes de ZULUMX
Pedro antonio de los santos 13, segundo piso, san miguel chapultepec II seccion, miguel hidalgo cp 11850
ZULUMX no se hace responsable por la empresa de mensajería contratada por el Usuario para la devolución del pedido. Por tal motivo, ZULUMX recomienda al Usuario que le solicite a la empresa de mensajería el comprobante de entrega, cuando el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de ZULUMX, de manera que el Usuario tenga una prueba de que el producto se haya entregado correctamente a ZULUMX, ZULUMX no se hace responsable por la dirección a la cual el Usuario envíe el pedido para su devolución.
Los costos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario. En caso de que el Usuario no proceda de esta manera o si el producto sufre algún daño, el Usuario acepta que el producto puede sufrir una depreciación o que ZULUMX puede rechazar la devolución.
Una vez que ZULUMX compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, ZULUMX procederá a reembolsarle la totalidad de los montos pagados por el Usuario.
Si el Usuario decide devolver el pedido por completo,ZULUMX devolverá al Usuario la totalidad de los montos que éste haya pagado (incluidos los gastos de envío de ZULU al Usuario).
Si el Usuario sólo desea devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, ZULUMX no podrá reembolsarle los gastos de envío pagados por el Usuario por la totalidad del pedido.
ZULUMX informa a los Usuarios que el plazo de devolución de los montos pagados dependerá del método de pago que haya utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:
En las promociones aplicables a la adquisición de artículos individuales, que incluyan la adición de un producto extra ya sea a título enunciativo, pero no limitativo, a promociones 2x1, 3x2 o cualquier otro tipo que implique la entrega de un producto adicional de forma gratuita o con precio reducido, el derecho de retracto del Usuario tendrá efecto sobre el conjunto de productos proporcionados en la compra como parte de la promoción.
4. Cambio de productos
ZULUMX no admite el cambio entre un producto comprado por el Usuario por otro producto que esté ofrecido en el Sitio. En caso de que el Usuario quiera realizar el cambio de un producto, deberá comunicarse a ZULUMX y ESPECIFICAR EL MOTIVO, posteriormente se tratara de llegar a un acuerdo en ambas partes.
5. Cancelación de pedidos
ZULUMX realiza todos sus esfuerzos por tener actualizado en tiempo real el inventario que se muestra al Usuario, sin embargo podría llegar a tener algún retraso y mostrarse algún producto del cual no se tenga existencia, por lo que ZULUMX se reserva el derecho de cancelar el pedido realizado por el Usuario total o parcialmente, dando aviso de tal situación dentro de los dos días hábiles siguientes a la compra del Usuario.
6. No contamos con derecho de retracto. (cancelación o devolución)
Al momento de realizar tu compra aceptas conformidad con el producto, el producto solo se cambiara si existe algún defecto de fabricación, que no cumpla estándares de seguridad o calidad.
Tu pedido comienza a procesarse inmediatamente después del clic en “Finalizar el Pedido” en la sección de "Facturación y pago".